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Kundenkontakt übertrifft Online-Angebot

Trotz zunehmender Konkurrenz aus dem Online-Handel sind sich Goran Zubonja und Daniel Suter sicher: «Bestcom» wird auch weiterhin funktionieren. Dafür haben sie ein paar triftige Gründe.

Laura Gansner

Seit rund 17 Jahren führen Goran Zubonja und Daniel Suter bereits ihr Multimedia-Fachgeschäft Bestcom Multimediapoint AG im Arboner Lindenhof. Während dieser Zeit habe sich vor allem ein Aspekt stark gewandelt: die Zunahme von E-Commerce. «Das merken wir schon, aber wir können da gut mithalten», kommentiert Daniel Suter. Schliesslich kann «Bestcom» etwas, was das Internet nicht kann: persönliche Beratung vor Ort. «Wir können ganz spezifisch über die verschiedenen Modelle aufklären, wenn ein Kunde vor einer Kaufentscheidung steht», so Goran Zubonja. Ihr Service werde nach wie vor geschätzt. Dieser umfasst mehr als die Beratung zur Unterhaltungselektronik im Laden. «Bestcom» installiert auch ganze Multimediasysteme sowie einzelne Fernseher bei der Kundschaft zuhause und übernimmt zudem die Nachbetreuung, falls Probleme mit den Gerätschaften auftauchen. Ihre Stärke sei es, dass sie die Kundschaft kennen – und umgekehrt. «Wer bei einem Problem bei uns anruft, weiss immer, wen man am anderen Ende der Leitung erwarten kann», führt Zubonja aus.

Grössere TVs und weniger Kabel

Die Beratung im Geschäft beruht stark darauf, Anschauungsmodelle vorzeigen zu können. So zum Beispiel im neuen «Panasonic»-Showroom. Hier werden alle aktuellen Modelle der Marke präsentiert. Wo sich früher ein Fernseher an den nächsten reihte, sind die Ausstellungsmodelle heute in eine heimelige Atmosphäre eingebettet. Dies nicht nur aus dekorativen Zwecken, erklärt Suter: «Die Leute wollen immer grössere Fernseher». Und einfachere Lösungen, keinen Kabelsalat, fügt Zubonja an. In diesem Bereich spiele die Premium-Marke Loewe ganz vorne mit, von welcher ebenfalls mehrere Modelle im «Bestcom»-Shop vorzufinden sind. Einige der Modelle sind mit «Spectral»-Möbeln kombiniert. Diese Fernsehmöbel lassen sich vom Kunden oder der Kundin individuell zusammenstellen. Anschauungsexemplare sowie verschiedene Materialproben sind bei «Bestcom» vorhanden. Wer sich einen Eindruck des Materials vor Ort gemacht hat, kann sich über einen Online-Konfigurator sein ganz eigenes Wunschmöbel von «Bestcom» konfigurieren lassen und anschliessend gleich bestellen.

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